FAQ

Nos équipements de cuisine sont réservés aux professionnels. Pour passer commande, vous devez fournir un extrait Kbis valide lors de votre inscription ou au moment de l’achat.

Oui, nous travaillons uniquement avec des fabricants garantissant des produits conformes aux réglementations européennes.

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h pour répondre à vos questions par e-mail, via ce formulaire, ou directement sur le chat de notre site.

Pour passer commande, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, finalisez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé. Notre équipe vous confirme rapidement la validation de votre commande.

Oui. Si vous ne trouvez pas sur notre site un produit correspondant à vos dimensions ou à votre puissance souhaitée, nous pouvons proposer un devis sur-mesure. Contactez-nous pour plus d’informations.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie pièces d’un an. Pour certains articles, des extensions de garantie peuvent être proposées selon le produit.

Nous ne proposons pas de maintenance directement, mais pouvons vous orienter vers des prestataires partenaires fiables pour l’entretien de vos équipements.

Nous ne réalisons pas d’installation, mais nous pouvons vous mettre en relation avec des prestataires partenaires de confiance pour vous aider à installer et utiliser vos équipements correctement.

Nous acceptons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais (jusqu’à 5 000 € HT) et les cartes CB, Visa, Mastercard et Amex. Les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.

Votre facture vous sera envoyée directement après le paiement. Pour toute question relative à la facturation, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Tous nos produits sont livrés gratuitement en France métropolitaine.

Nos produits sont expédiés directement depuis nos usines partenaires en Europe. Les délais de livraison varient généralement de 48h à 25 jours ouvrés selon le produit et la disponibilité.

Non, la commande est expédiée uniquement après validation et réception complète du paiement.

À la réception de votre commande, il est important de :

• Vérifier que le colis correspond bien à votre commande (références, modèle).
• Contrôler l’état général du colis et du produit avant de signer le bon de livraison.

Si tout est conforme, vous pouvez accepter la marchandise et signer le bon de réception.

En cas de dommage, vous devez :

• Refuser la marchandise.
• Noter sur le bon de livraison : « refus pour produit endommagé par le transport » (ex : coin cassé, choc visible…).
• Nous prévenir immédiatement par e-mail.
• Adresser un courrier recommandé au transporteur.

Nous vous recommandons vivement de prendre des photos lors de la réception.

⚠️ Attention : En signant sans réserve, vous confirmez que la marchandise a été livrée en bon état. En l’absence de réserves, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.